神秘顧客調研是采用受過專門培訓的訪問員對企業的服務、業務操作流程、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等，根據企業擬定的評分標準來進行匿名評價，并且在整個訪問的過程中不摻雜個人主觀偏見。神秘客檢測能為企業做什么?神秘顧客調研是從模擬消費者的角度，對品牌旗下的營業網點、門店進行服務評價的一種方式。神秘顧客一般用于評判營業網點、門店所提供的服務是否達到公司制定的標準。通過“神秘顧客”的調研方式，可以對窗口性行業的營業環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能進行評估和考核，從而達到改進服務體驗，提高顧客滿意度的目的。當神秘顧客放到競爭對手調查中去使用時，可以了解競爭對手銷售商品或提供服務的種類、品牌、價格等方面信息，并通過本品、競品的對比，來了解自己的短板和不足。目前，神秘顧客被廣泛應用于電信、銀行、汽車、食品、餐飲、醫院、旅游、運輸、電商等服務性行業。使神秘顧客調查過程中表現更自然，從而不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發現問題。遼寧酒店服務滿意度神秘顧客方案設計

神秘顧客-服務質量檢測

神秘顧客檢測廣泛應用于注重窗口服務的行業：如銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等。神秘顧客檢測可以幫助客戶解決：（1）服務人員行為不規范，必然會影響產品服務銷量和聲譽，加大管理壓力，尤其在公共場所受到媒體和輿論的高度關注，隱性風險大。（2）督察各網點在企業形象管理、市場宣傳推廣、零售賣場現場管理、人員服務水平、客戶體驗、硬件設施的投入與維護、店內外環境管理等等方面是否符合企業的管理規范。（3）進行同業對比暗訪，找出自身服務優勢及不足，吸取同業優秀經驗。（4）從客戶角度出發，調研客戶的服務需求狀況，并提出未來服務的發展方向。 陜西需求分析神秘顧客分析什么是“神秘顧客”？

“神秘顧客"調查主要是為了解決企業面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難。企業對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業在各地區的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業重金制定的LOGO、標準字、標準色等Cl規則被隨意更改的情況，不利于企業品牌形象的樹立。二是促銷活動執行難。企業總部精心規劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統一、贈品不統一等問題，如此種種都影響到了企業的全盤計劃。總部往往只能根據各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。

神秘顧客對公司有什么好處？神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然后以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。“神秘顧客”可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。對企業的長遠發展起著決定性的作用，下則是其對神秘顧客執行項目的一些工作總結。

神秘顧客調查價值

一、針對銷售部

1、提高銷售執行力

2、縮短營銷計劃執行周期

3、終端人員銷售技巧明顯提高

4、顧客忠誠度、滿意度持續上升

5、終端人員始終保持在高度興奮狀態

二、針對市場部的好處

1、提高銷售執行力

2、公司促銷計劃得到良好執行

3、終端市場表現統一、規范，達標率高

4、促銷資源得到充分利用，帶來更多生意

5、促銷信息完整呈現到顧客端，促銷計劃達成率得到保證

6、品牌形象進一步提升（全國統一）

7、品牌推薦率大幅度提升，市場占有率=真實市場份額。

三、針對客戶服務部的好處

1、發現客戶服務中的問題

2、關注客戶服務中的細節

3、提供客戶服務提高的建議

4、設計客戶服務發展的模型 神秘顧客是一種什么職業。

對于持續表現不佳的那些服務內容，企業需要重點去解決；培訓師可以自行決定應該采取哪些培訓技巧，這樣才能更好地向員工溝通培訓的內容。經過幾個月的時間（也許更長的時間），對于那些有持續改進的服務內容要記錄在案；對于持續表現弱勢的服務內容，也要記錄下來。一個經過深思熟慮并經過良好執行的神秘顧客項目，可以對員工的選擇和培訓項目的有效性提供重要的反饋信息。站在員工的立場上，當員工獲知企業正在進行神秘顧客考評時，這也將有助于提升員工的顧客服務意識，進而提升顧客的服務水平。另外，通過神秘顧客項目來設計顧客的服務標準以及監控這些服務標準的實施，也更容易被公司員工所接受；這樣做，往往也會消除員工的困惑，增加對員工的激勵效果。持續的培訓和評估，對于員工提供高水平的顧客服務是很重要的，這將帶來更高的顧客忠誠度，從而提升公司的銷售。神秘顧客在確定員工所提供的顧客服務水平方面扮演著非常重要的角色；在為員工提供了培訓后，神秘顧客項目也可以幫助確定員工的服務能力和服務水平的變化情況。企業采用“神秘顧客”檢測的另一個初衷是更好的獲取客戶對企業、產品和服務的反饋。遼寧酒店服務滿意度神秘顧客方案設計

“神秘顧客”調查的結果是來自零售終端的信息。遼寧酒店服務滿意度神秘顧客方案設計

“神秘顧客”調查可以調查的幾個方面：①現場銷售人員在某種程度上扮演著“產品**”的角色。“神秘顧客”調查的重點是考察銷售人員“產品知識”，包括產品技術參數、基本性能，以及現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的利益點；同時產品主要賣點與競爭對手相比較的優劣勢也是考察重點。②由于耐用消費品的消費者對于購買產品時有售后服務的擔心，所以銷售人員對于企業背景和售后服務支持應該有一定的了解。神秘顧客對企業的售中和售后服務可以起到很好的監督作用。③耐用消費品的行業競爭異常激烈，主要表現于價格戰非常嚴重，各種形式的促銷活動也層出不窮，所以現場銷售人員應該能夠清楚地解釋企業的促銷活動，同時了解競爭對手的賣場活動。④對于銷售人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查內容之一。當然在神秘顧客調查的同時還可以收集相關的賣場信息，對于企業掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目時應注意訪問員要有計劃的更換，以免被現場銷售人員識破；另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰、低峰時間都有安排，才能檢查到現場銷售人員的服務狀況。 遼寧酒店服務滿意度神秘顧客方案設計

上海新戟企業發展有限公司是一家從事市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析研發、生產、銷售及售后的服務型企業。公司坐落在市一路199號1樓1149C，成立于2017-07-12。公司通過創新型可持續發展為重心理念，以客戶滿意為重要標準。在孜孜不倦的奮斗下，公司產品業務越來越廣。目前主要經營有市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析等產品，并多次以商務服務行業標準、客戶需求定制多款多元化的產品。紐川新研為用戶提供真誠、貼心的售前、售后服務，產品價格實惠。公司秉承為社會做貢獻、為用戶做服務的經營理念，致力向社會和用戶提供滿意的產品和服務。市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析產品滿足客戶多方面的使用要求，讓客戶買的放心，用的稱心，產品定位以經濟實用為重心，公司真誠期待與您合作，相信有了您的支持我們會以昂揚的姿態不斷前進、進步。