神秘顧客調查是公共關系學科的內容，這也是經濟商業活動的范疇；了解神秘顧客調查，更能有效分析調查對象，以便有效應對措施；當然，我們還要研究神秘顧客調查，這是調查重要科目。神秘顧客調查是市場調研行業中相關信息資料獲取較為精細的服務項目之一。主要應用于對耐用消費品和服務行業的監督和購買習慣的深入調查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業等。此項調研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況對比等。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份。湖南消費行為分析神秘顧客商業調研機構

神秘顧客扮演的5中角色和體驗差異

1、實際用戶全流程穿越體驗式：指能夠親歷服務全程的神秘顧客訪問方式。這種方式需要的成本較高，但是執行難度比較低，也不容易被發現，而且挖掘的信息量也比較大。也就是說，這樣的神秘顧客實際上就是做了一次真實的消費者。這種方式一般在一些餐飲網點的監測中應用較多，一個項目是否采用這一方式，關鍵因素在于企業對所需信息的價值與實施成本之間的權衡。

2、實際用戶部分體驗式：是以一種有真實消費需求者的身份，將服務全程中的關鍵環節或重點研究環節進行體驗和檢測的訪問方式。這種方式的成本要求比第一種相對要低，挖掘的信息量也比較大，但是操作難度會增加很多。換言之，這樣的神秘顧客可以說是部分參與的真實消費者。

3、潛在用戶全體驗式：這種訪問方式以與被檢測者之間的信息交流互動為主、實際服務感受為輔，搜集信息涉及真實購買行為全過程，更側重于考察被訪者的服務態度、業務知識的掌握程度等內容。這種方式操作隱蔽性較差，易引起懷疑，難度較大，對訪問實施者的能力要求也較高。

4、潛在用戶部分體驗式：與潛在用戶全體驗式相比，潛在用戶部分體驗式的主要區別在于搜集的信息集中于服務的部分環節，而不是針對服務全程。 四川品牌健康度神秘顧客專業公司為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換；

神秘顧客檢測是采用受過專門培訓的購物者對企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估，這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務的表現。神秘顧客一般用于檢測客戶服務是否達到公司制定的標準。在所有的商業活動中，客戶服務質量直接影響公司利潤的上漲，同時也是保持成功的必要條件。因此，***的客戶服務是公司重要的競爭優勢之一。所有的公司都在強調“顧客至上”，但很多時候他們的行為卻大相徑庭。中小公司經常忽略顧客的存在，而大公司數不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩.一、及早地發現問題;二、找到現實與目標的差距;三、幫助公司找到盲點;四、找到矛盾點;五、培訓的需要;六、鼓勵、褒獎表現優良的服務和出色的員工;七、使員工明白服務顧客的重要性;八、確保前線客戶關系處于一個好的狀態;九、增強顧客維護;十、為市場調研做補充;神秘顧客檢測的方法入店檢測,電話檢測,網絡檢測,郵件檢測,B2B神秘顧客檢測。神秘顧客檢測和市場調研都能提供重要的信息。但是，市場調研側重于認知、期待的衡量，神秘顧客檢測側重于表現情況的衡量。兩者相互補充不能相互替代。

神秘顧客-服務網點巡查

調查范圍：服務網點硬件設施、人員服務、物料展示等方面合規性檢查，如硬件檢查、安全檢查、6S檢查、促銷廣告檢查、商品陳列和人員服務標準等；調查方式根據檢查內容和需求，初步分為以下三類。（1）網點自查。網點負責人接收上級下發的自查任務按照檢查要求，注意檢查并提交成果和照片資料。（2）督導檢查。督導人員定期或不定期的前往網點進行專項檢查或隨機檢查。（3）第三方明查。安排訪問員前往目標網點，出示相關證明資料，按照檢查標準注意檢查，提交成果和照片資料。 神秘顧客并不適用于所有的調查目的。

神秘顧客價值（三）識別好的員工：神秘顧客的另一個目標是獎勵那些表現優異的員工，因而強調只有杰出的顧客服務才能保留顧客忠誠度，從而使得我們的客戶能夠對抗那些“大家伙”（備注：指強大的競爭對手）。客戶認知到通過“優良服務項目”建立員工忠誠度的價值，這有助于提升顧客忠誠度。很多品牌都希望他的員工在準備面對來自全國性零售商的競爭時，能感覺到自己是屬于“大家庭的一分子”。由于一些行業的人員流動范圍是比較窄的，公司管理層知道他的一些雇員有可能被競爭對手所雇傭，因此管理層也希望讓這些雇員知道公司對他們工作成績的認可，并感激他們的努力工作。“神秘顧客”主要是做什么？廣東酒店入住體驗神秘顧客專業機構

“神秘顧客”只是帶著一種更為專業的眼光來看待這次服務體驗過程。湖南消費行為分析神秘顧客商業調研機構

汽車行業中的神秘顧客（三）

神秘客的執行按照執行人員的來源一般分為總部派出制和地方代理制，亦有兩種相結合的情況。**派出制意為執行人員為神秘客項目組所在公司或所屬公司的工作人員奔赴目標調研城市進行執行；地方代理制則是委托目標調研城市所在的其他第三方市場調研或信息咨詢公司的工作人員或招聘兼職人員進行執行。**派出制的優點是工作人員的專業性和執行質量及效果比較有保障，缺點是運作成本較高。地方代理制的優點是節省人力資源和成本相對低廉，缺點卻是質控難度較高而且執行效果難以保障。一般來說，要求神秘客既做到不能被識破，也要做到熟悉檢核評估標準，并把需要評估的內容全部檢核完成。實際運作當中，執行人員的扮演能力和經銷商的識破能力都會對評估效果構成影響。所以，對神秘客項目組而言，擁有一批有經驗的神秘客或專業人士是保證評估效果的必要條件。 湖南消費行為分析神秘顧客商業調研機構

上海新戟企業發展有限公司發展規模團隊不斷壯大，現有一支專業技術團隊，各種專業設備齊全。在上海新戟近多年發展歷史，公司旗下現有品牌紐川新研等。公司以用心服務為重點價值，希望通過我們的專業水平和不懈努力，將企業信息咨詢，市場信息咨詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗），體育賽事策劃，公關活動策劃，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃；體育用品、健身器材、服裝服飾、鞋帽、針紡織品、日用百貨的銷售。等業務進行到底。自公司成立以來，一直秉承“以質量求生存，以信譽求發展”的經營理念，始終堅持以客戶的需求和滿意為重點，為客戶提供良好的市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析，從而使公司不斷發展壯大。